1. Wie we zijn en wat de woorden betekenen
- BusOffer.com: de handelsnaam waaronder Racks B.V. dit platform uitbaat. Racks B.V. is een Nederlandse vennootschap, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 74865684, met btw-nummer NL860054962B01, Oosterlaan 24, 2101 ZR Heemstede, Nederland. E-mail: hallo@busoffer.com.
- Platform: de website en de diensten van BusOffer.com.
- Vervoerder: het autocarbedrijf dat via het platform groepsvervoer aanbiedt.
- Gebruiker of je: iedereen die het platform raadpleegt, een vergelijking maakt of een aanvraag doet.
- Aanvraag: een verzoek via het platform om een prijs, om interesse door te geven of om een rit bij een vervoerder te boeken.
2. Wanneer deze voorwaarden gelden
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van het platform. Door het platform te gebruiken, ga je ermee akkoord. Voor de rit zelf gelden daarnaast de voorwaarden van de vervoerder die je kiest.
3. Wat BusOffer.com doet
BusOffer.com is een onafhankelijke vergelijkingssite. We brengen wie groepsvervoer zoekt in contact met vervoerders die het aanbieden. BusOffer.com is zelf geen vervoerder en rijdt geen ritten. We zijn geen partij bij de overeenkomst die jij met de vervoerder sluit.
Het gebruik van het platform is gratis: je betaalt BusOffer.com niets rechtstreeks.
4. Wanneer er een overeenkomst ontstaat
Een vervoersovereenkomst ontstaat alleen tussen jou en de vervoerder, en pas wanneer de vervoerder de rit bevestigt; je krijgt daarvan bericht per e-mail. BusOffer.com is geen partij bij die overeenkomst en kan een rit nooit namens een vervoerder bevestigen.
Tot dat moment verplicht niets op dit platform je tot iets: een prijsvergelijking opvragen, een reservatie aanvragen, een vraag stellen aan een vervoerder of je interesse doorgeven bij een bedrijf dat nog niet is aangesloten, is allemaal vrijblijvend.
Dat geldt ook voor de knop Ik wil deze autocar boeken, die verschijnt zodra een vervoerder je zijn definitieve bedrag heeft doorgegeven: daarmee laat je die vervoerder weten dat je de rit voor dat bedrag wilt, maar het is een verzoek en nog geen boeking. De vervoerder beslist zelf of hij de rit aanneemt.
Wat er na zijn bevestiging geldt over betalen, wijzigen en annuleren, spreek je rechtstreeks met de vervoerder af, onder zijn eigen voorwaarden.
5. Geen herroepingsrecht, en waarom je dat niet nodig hebt
Het gebruik van het platform is gratis en vrijblijvend; er valt niets te herroepen.
Voor de rit zelf heb je geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen: dat geldt niet voor personenvervoer op een vaste datum. Of je een geboekte rit kunt annuleren en wat dat kost, staat in de voorwaarden van de vervoerder. Vraag ernaar voordat je boekt.
6. Prijzen en prijsindicaties
De prijzen op het platform zijn indicaties, berekend uit de route en de groepsgrootte die jij opgeeft en uit de tarieven van de vervoerder. Ze zijn inclusief btw en nooit bindend. De definitieve prijs en of de autocar beschikbaar is, bevestigt altijd de vervoerder zelf.
Heeft een vervoerder je zijn eigen bedrag doorgegeven, dan staat dat bedrag in de plaats van onze indicatie.
BusOffer.com is niet aansprakelijk voor een verschil tussen een getoonde prijsindicatie en de uiteindelijke prijs van de vervoerder.
7. Hoe we de aanbiedingen ordenen
Op je prijsoverzicht staan de aanbiedingen standaard in de volgorde Beste keuze voor jouw groep. Die volgorde rekenen we uit met vier factoren:
- hoe goed de autocar bij je groep past (minder lege plaatsen is beter): 30%;
- de prijs: 30%;
- het gemiddelde van de beoordelingen van eerdere klanten: 25%, en alleen bij een bedrijf met minstens drie beoordelingen;
- hoe snel het bedrijf gewoonlijk antwoordt: 15%, en alleen als we dat gemeten hebben.
Telt een factor niet mee, dan wegen de andere naar verhouding zwaarder. Niemand kan ons betalen voor een hogere plaats. Je kunt de volgorde zelf wijzigen naar prijs, beoordeling of reactietijd.
8. Beoordelingen
Een beoordeling kan alleen worden geschreven door een klant die via het platform een rit had met dat bedrijf: het bedrijf moet de rit zelf als geboekt hebben bevestigd, en de ritdatum moet voorbij zijn. Elke klant beoordeelt een rit één keer, en we kijken nieuwe beoordelingen na op tekenen dat ze niet echt zijn. Een beoordeling halen we niet weg omdat hij negatief is; wel als hij in strijd is met de wet, niet over een werkelijk uitgevoerde rit gaat, of persoonsgegevens van iemand anders bevat. Heeft een bedrijf nog geen beoordelingen, dan staat er geen cijfer.
9. Wat we van je verwachten
- Je geeft bij een aanvraag juiste en volledige contactgegevens.
- Je gebruikt het platform niet voor iets dat niet mag, en niet om vervoerders lastig te vallen.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je met een vervoerder afspreekt naar aanleiding van een aanvraag.
10. Aansprakelijkheid
BusOffer.com doet zijn best om de informatie op het platform actueel en juist te houden, maar kan niet instaan voor de juistheid van wat vervoerders zelf aanleveren (zoals prijzen, beschikbaarheid en voorzieningen). BusOffer.com is niet aansprakelijk voor schade door de uitvoering, vertraging of annulering van een rit tussen jou en een vervoerder; voor een klacht over de rit zelf ga je naar die vervoerder.
Deze beperking geldt niet voor schade door ons eigen opzet of onze eigen zware fout, en ook niet voor schade die we volgens de wet niet mogen uitsluiten.
11. Intellectuele eigendom
Alle rechten op de inhoud van het platform, zoals teksten, vormgeving en logo's, liggen bij BusOffer.com of bij wie ons toestemming gaf. Je mag ze niet zonder onze schriftelijke toestemming kopiëren of publiceren.
12. Klachten en geschillen
Heb je een klacht over het platform zelf (niet over een vervoerder)? Mail naar hallo@busoffer.com. We antwoorden binnen één werkdag.
Een klacht over de rit zelf richt je eerst aan de vervoerder. Komen jullie er niet uit:
- met een Belgisch autocarbedrijf: de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) bemiddelt gratis tussen consumenten en ondernemingen;
- met een Nederlands bedrijf, of met ons: het Europees Centrum voor de Consument België (ECC België) helpt bij een geschil met een onderneming uit een ander EU-land.
13. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De geldende versie staat altijd op deze pagina, met de datum en het versienummer bovenaan. Een wijziging geldt niet voor een aanvraag die je al had gedaan.
14. Toepasselijk recht en rechter
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Je houdt daarbij altijd de bescherming die het Belgische recht je als consument geeft.
Een geschil dat we samen niet oplossen, kun je voorleggen aan de rechter in België of in Nederland. Wij kunnen jou alleen voor de Belgische rechter dagen.