1. Wie verantwoordelijk is voor je gegevens
BusOffer.com is een handelsnaam van Racks B.V., een Nederlandse vennootschap (KVK 74865684), Oosterlaan 24, 2101 ZR Heemstede, Nederland. Dat bedrijf is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via dit platform worden verzameld, ook op de Belgische pagina's. Voor vragen: hallo@busoffer.com.
2. Welke gegevens we verzamelen
- Je rit: vertrekplaats, bestemming, eventuele tussenstops, datum en uren, groepsgrootte, gekozen type autocar en, als je dat invult, een dagprogramma.
- Je contactgegevens: naam en e-mailadres (altijd nodig om een prijsvergelijking of aanvraag af te ronden) en je GSM- of telefoonnummer. Je nummer is niet nodig als je alleen prijzen opvraagt, en wel als je een reservatie aanvraagt, omdat het autocarbedrijf je daarover belt.
- Berichten: wat je meestuurt bij een reservatieaanvraag, je berichten aan een autocarbedrijf en je vragen aan ons team.
- Technische gegevens: je IP-adres, heel even, om misbruik van onze formulieren tegen te gaan (zie artikel 5), wat er in je eigen browser wordt bewaard (zie het overzicht van de cookies), en, alleen met je toestemming, wat Google Analytics meet (ook daar).
- Wat je ons na je rit laat weten: of de rit is doorgegaan, en met welk bedrijf.
- Een beoordeling, als je die schrijft: je sterren, je tekst en je naam zoals je die zelf laat tonen.
- Waar je aanvraag begon: op welke pagina van onze site je het zoekformulier invulde, en van welke website je kwam. Van die website bewaren we alleen de naam, zoals google.be, of de naam van een campagne. Daar is geen cookie voor nodig.
3. Waarvoor we ze gebruiken, en op welke grond
- Om je een persoonlijke prijsvergelijking te tonen (grond: de uitvoering van de overeenkomst met jou als gebruiker van het platform).
- Om je aanvraag of interesse door te sturen naar de vervoerder die je kiest (grond: de uitvoering van de overeenkomst).
- Om het platform te beveiligen en te verbeteren (grond: ons gerechtvaardigd belang).
- Voor analytische cookies, alleen met jouw toestemming (grond: toestemming).
4. Met wie we gegevens delen
Toon je interesse in een aanbod of vraag je een boeking aan, dan delen we de gegevens die je gaf (naam, e-mailadres, eventueel je nummer en je bericht) met die vervoerder, zodat die rechtstreeks contact met je kan opnemen. We verkopen je gegevens nooit en delen ze niet breder dan nodig om je aanvraag af te handelen.
Vraag je op je prijsoverzicht het telefoonnummer van een autocarbedrijf op, dan laten we dat bedrijf weten dat je waarschijnlijk gaat bellen. Het krijgt dan je route, de datum, het aantal personen en het nummer van je aanvraag, maar niet je naam of je e-mailadres.
Vraag je een reservatie aan of stel je een vraag bij een autocarbedrijf dat nog niet bij BusOffer.com is aangesloten, dan sturen we dat bedrijf een e-mail om het uit te nodigen. Daarin staan je naam, je vertrek- en bestemmingsadres zoals je ze hebt ingevuld, de datum en het aantal personen. Je e-mailadres en je nummer staan er niet in.
Rijdt een aangesloten autocarbedrijf op de dag van je rit al een rit die bij jouw vertrekpunt in de buurt eindigt, dan kan dat bedrijf je aanvraag zien om je een aanbod te doen, ook als je het zelf niet hebt benaderd. Het ziet dan je vertrek- en bestemmingsadres zoals je ze hebt ingevuld, de datum, het vertrekuur en het aantal personen. Je naam, e-mailadres en nummer ziet het pas als jij op dat aanbod ingaat.
Schrijf je een beoordeling, dan staat die openbaar op de pagina van het autocarbedrijf, met je naam zoals je die zelf laat tonen. Standaard is dat alleen je voornaam.
Daarnaast gebruiken we diensten van andere bedrijven:
- Vercel (Vercel Inc., Verenigde Staten) host de site. Het deel dat met je gegevens werkt, draait in hun datacenter in Frankfurt. Vercel ziet daarbij, zoals bij elke website, je IP-adres en houdt een logboek bij van de verzoeken aan de site.
- Neon bewaart onze database, in een datacenter in Frankfurt.
- Mailgun verstuurt onze e-mails, via servers in de Europese Unie.
- ImprovMX ontvangt mail aan een adres van busoffer.com en stuurt die door naar onze mailbox bij Google (Gmail).
- PDOK, de adressenregistratie van de Nederlandse overheid, doet hetzelfde voor een Nederlands adres.
- openrouteservice (HeiGIT, Heidelberg) rekent uit hoeveel kilometer je rit over de weg is. Daar gaan alleen coördinaten heen, afgerond op ongeveer honderd meter.
- Google Maps (Google Ireland Limited) tekent je route op een kaart. Op de Belgische pagina's staat zo'n kaart niet. Waar er wel een staat, gaan de punten van je route als coördinaten naar Google, en ziet Google je IP-adres, je browser en vanaf welke pagina de kaart komt; Google kan daarbij eigen cookies plaatsen. Wat Google ermee doet: policies.google.com/privacy.
- Google Analytics (Google Ireland Limited), alleen als je daar in de cookiemelding toestemming voor geeft (zie het overzicht van de cookies).
- Sentry (Functional Software, Inc.), met opslag in de Europese Unie, krijgt een melding als er op de site iets misgaat: welke soort pagina, welke browser en waar in onze code. Geen naam, e-mailadres, IP-adres, cookies of zoektekst.
- Anthropic (Claude): een medewerker kan de tekst van een vraag aan ons team aan Anthropic laten voorleggen voor een conceptantwoord; je naam, e-mailadres en nummer halen we er eerst uit, en het antwoord leest altijd een mens voordat je het krijgt.
5. Hoe lang we gegevens bewaren
We bewaren je gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Het opruimen doet de site zelf, automatisch.
Opruimen betekent: je naam, e-mailadres en nummer gaan eraf; wat je zelf hebt geschreven (opmerkingen, dagprogramma, berichten aan autocarbedrijven) wordt gewist; van je adressen blijft alleen de gemeente over; en de e-mails over je aanvraag en een offerte die een autocarbedrijf je stuurde, worden verwijderd. Wat er dan overblijft (de gemeenten, de datum, de groepsgrootte en het bedrag) zegt niet meer wie je bent; dat houden we voor de boekhouding en de statistieken.
- Een aanvraag zonder reservatie: een half jaar nadat je rit voorbij is, en nooit eerder dan een half jaar na je aanvraag.
- Een aanvraag met een reservatie: twee jaar na de dag van je rit. Zolang je rit nog moet komen, ruimen we niets op.
- Berichten tussen jou en een autocarbedrijf: twee jaar na het laatste bericht, of eerder als je aanvraag wordt opgeruimd.
- Een vraag aan ons team: een jaar nadat hij is afgesloten, of twee jaar na de laatste wijziging als hij nooit is afgesloten.
- Kopieën van de e-mails die de site verstuurt: een jaar, of eerder als de aanvraag wordt opgeruimd. Facturen, creditnota's en betaalherinneringen aan autocarbedrijven vallen onder de wettelijke bewaarplicht van zeven jaar; je naam staat daar niet op.
- Adressen die we hebben opgezocht: we onthouden welke plek bij de ingetypte tekst hoort, zonder naam, e-mailadres of aanvraag erbij. Dit geheugen ruimen we niet vanzelf op.
- De rem op onze formulieren: we tellen hoe vaak er vanaf hetzelfde IP-adres (en bij sommige formulieren met hetzelfde e-mailadres) iets wordt verstuurd. Zo'n telling loopt hoogstens een uur.
- Reservekopieën: elke dag een die twee weken blijft staan, en elke maand een die drie maanden blijft staan.
- Onze eigen mailbox: mail die je ons stuurt en meldingen van de site blijven daar staan; die ruimt de site niet vanzelf op.
- Je beoordeling blijft staan met de naam die je liet tonen. Wil je dat hij weggaat, mail ons via hallo@busoffer.com.
6. Cookies en wat er in je browser staat
Zie het overzicht van de cookies; dat is het volledige overzicht.
7. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik.
Je prijsoverzicht heeft een eigen webadres, met het nummer van je aanvraag erin. Met alleen dat nummer zie je de rit en de prijzen, maar niet je naam, e-mailadres of nummer, en kun je niets wijzigen. Daarvoor is de geheime sleutel nodig die in de link in onze e-mails zit; die krijgt een autocarbedrijf nooit. Open je die link, dan onthoudt je browser de sleutel voor dat ene prijsoverzicht (zie het overzicht van de cookies). Stuur de link uit je e-mail dus alleen door naar wie je vertrouwt. Wie nummers probeert te raden, houden we tegen.
8. Je rechten, en waar je terechtkunt
Je hebt recht op inzage, verbetering en verwijdering van je persoonsgegevens, het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking, en het recht op overdraagbaarheid van je gegevens. Mail daarvoor naar hallo@busoffer.com; we antwoorden binnen een maand.
Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit in België (gegevensbeschermingsautoriteit.be). Omdat wij in Nederland gevestigd zijn, is de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland onze eigen toezichthouder; je mag ook daar klagen.
9. Wijzigingen
We kunnen deze verklaring aanpassen. De geldende versie staat altijd op deze pagina, met datum en versienummer; oudere versies bewaren we.