1. Wie wij zijn en wat we doen
BusOffer.com is een vergelijkingsplatform voor groepsvervoer en een handelsnaam van Racks B.V., KVK 74865684, Oosterlaan 24, 2101 ZR Heemstede. Wij brengen klanten die een bus zoeken in contact met busbedrijven. Wij rijden zelf niet, wij zijn geen partij bij de vervoerovereenkomst die jij met een klant sluit, en wij treden niet op als jouw vertegenwoordiger. De rit, de uitvoering en alles wat daarbij hoort blijven tussen jou en je klant.
2. Aanmelden en je account
- Je meldt je aan namens een bedrijf dat daadwerkelijk personenvervoer met bussen aanbiedt en daarvoor de vereiste vergunning heeft.
- De gegevens die je bij het aanmelden opgeeft (bedrijfsnaam, KVK-nummer, vestigingsplaats) moeten kloppen. Wij controleren die steekproefsgewijs; een bedrijf dat geverifieerd is, krijgt dat op zijn profiel te zien.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor wie er met jouw inloggegevens werkt. Zie je iets wat je niet herkent, meld dat dan bij ons.
- Eén bedrijf heeft één account. Werk je met meerdere vestigingen, geef dat dan bij ons aan.
3. Wat je invoert, klopt
Je wagenpark, je tarieven, je voorzieningen en je foto’s zijn van jou en worden door jou ingevuld. Daarmee ben je er ook verantwoordelijk voor dat ze kloppen. Een bus die je invoert moet bestaan en inzetbaar zijn; een capaciteit die je opgeeft moet het werkelijke aantal zitplaatsen zijn. Foto’s die je uploadt moeten van jou zijn of met toestemming gebruikt mogen worden. Zet dus geen foto van een andere bus of van een andere partij op je profiel. Wij mogen die beelden gebruiken om jouw aanbod op het platform te tonen, en nergens anders voor.
4. Prijzen en de prijsindicatie
Uit de tarieven die je invult berekent het platform een prijsindicatie die een klant bij jouw bus te zien krijgt. Die indicatie is geen offerte en bindt je niet: het definitieve bedrag geef je zelf door bij de reservering. Wat wel geldt is dat de indicatie op jouw eigen getallen rust. Een bedrag dat structureel ver van je werkelijke prijs af ligt, is een verkeerde verwachting bij een klant; pas je tarieven dan aan in plaats van elke aanvraag met een ander bedrag te beantwoorden.
5. Commissie
Over een rit die via BusOffer.com tot stand komt, brengen wij commissie in rekening. Dat is een vast percentage over je ritprijs, met een maximumbedrag per rit: komt de commissie boven dat maximum uit, dan rekenen wij het maximum.
Welk percentage en welk maximum er gelden staat in het tarievenblad dat je bij ons opvraagt voordat je je aanmeldt, en daarna in je dashboard. Wij zetten die getallen niet op de publieke site: een klant die een bus zoekt hoort daar niets over te lezen.
Het percentage en het maximum die golden op het moment dat je het definitieve bedrag doorgaf, zijn waarmee gefactureerd wordt. Een latere wijziging werkt niet terug op ritten die al zijn afgesproken.
Tot stand komen via BusOffer.com betekent: de klant heeft je via het platform gevonden en benaderd. Dat het gesprek daarna verdergaat per telefoon of e-mail is normaal en verandert daar niets aan, want jullie moeten de rit tenslotte samen rond zien te krijgen. Bepalend is waar het contact begon, niet waar het verder liep. Ook een rit die pas later doorgaat valt eronder, zolang die binnen zes maanden na de aanvraag met dezelfde klant wordt gereden en in de kern dezelfde rit is; een verschoven datum of een andere groepsgrootte maakt daarvoor niet uit.
Je bevestigt zo'n rit in je dashboard, en daarmee komt hij op je maandfactuur. Dat bevestigen is jouw verantwoordelijkheid, ook wanneer de boeking uiteindelijk buiten het platform om is afgerond. Wij vragen de klant na afloop of zijn rit is doorgegaan; loopt dat antwoord uiteen met wat jij hebt ingevuld, dan nemen wij contact met je op voordat er iets wordt gefactureerd.
Was iemand al klant van je vóórdat hij via BusOffer.com een aanvraag deed, dan geldt dit niet. Laat het ons in dat geval weten, dan halen wij de rit eraf.
Annuleren, niet komen opdagen, en een ander bedrag. Annuleert een klant een geboekte rit, dan regel je dat met de klant volgens je eigen annuleringsvoorwaarden. Zet je de rit in je dashboard op "niet doorgegaan" voordat de maandfactuur is gemaakt, dan rekenen wij er geen commissie over. Stond de rit al op een factuur, dan maken wij een creditnota (artikel 6).
Komt een klant niet opdagen en reken je hem de rit toch, helemaal of voor een deel, dan laat je de rit op geboekt staan met het bedrag dat je de klant werkelijk rekent. De commissie gaat over dat bedrag. Reken je niets, dan zet je de rit op "niet doorgegaan".
Verandert de ritprijs na het boeken, dan pas je het bedrag in je dashboard aan. De commissie gaat over het laatste bedrag dat je hebt doorgegeven. Na de laatste dag van de rit ligt het bedrag vast; moet het daarna nog veranderen, meld het ons dan, dan maken wij een creditnota.
6. Facturatie en betaling
- Wij factureren per maand, over de ritten die je in die maand op geboekt hebt gezet.
- De factuur specificeert per rit het door jou doorgegeven bedrag en de commissie daarover, met btw.
- Betaaltermijn: veertien dagen na verzending van de factuur, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
- Klopt er iets niet aan een factuur, meld dat dan binnen de betaaltermijn. Wij maken dan een creditnota in plaats van de factuur stil aan te passen.
7. Reageren op aanvragen
Een aanvraag via het platform is vrijblijvend voor de klant en verplicht jou tot niets, behalve tot een antwoord. Een bedrijf dat aanvragen laat liggen kost de klant tijd en het platform zijn geloofwaardigheid. Je reactietijd wordt gemeten en op je profiel getoond. Kun je een rit niet rijden, zeg dat dan; dat is een prima antwoord.
Heeft een klant je definitieve bedrag ontvangen, dan kan hij in zijn prijsvergelijking aangeven dat hij de rit bij jou wil boeken. Dat is een verzoek aan jou en nog geen boeking: er ontstaat pas een overeenkomst als jij de rit zelf bevestigt in je dashboard, en pas daarmee telt hij mee voor de commissie uit artikel 5. Een verzoek van een klant zet die stand dus nooit voor je om.
8. Beoordelingen
Klanten kunnen na een rit een beoordeling achterlaten. Je kunt daarop reageren. Wij halen een beoordeling niet weg omdat hij negatief is; wel als hij in strijd is met de wet, niet over een werkelijk uitgevoerde rit gaat, of persoonsgegevens van iemand anders bevat. Die afweging maken wij, en we laten je weten wat we ermee doen.
9. Wanneer wij in jouw portaal meekijken
Soms moeten wij zien wat jij ziet: bij een storing die je meldt, bij een klacht van een klant, of om te controleren of gegevens kloppen. Wij loggen dan niet in op jouw account en we kennen je wachtwoord niet. Een beheerder van BusOffer houdt zijn eigen sessie en krijgt daar tijdelijk de gegevens van jouw bedrijf bij te zien. Drie dingen liggen daarbij vast: het gebeurt met een reden die wordt vastgelegd, wij wijzigen tijdens zo’n sessie niets aan je gegevens zonder je daarover te informeren, en je ziet in je eigen dashboard dát het is gebeurd, wanneer en waarom.
10. Persoonsgegevens van klanten
Zodra een klant een reservering bij jou aanvraagt, krijg je zijn naam, e-mailadres en eventueel telefoonnummer. Die gegevens krijg je om die rit mee af te handelen, en daar mag je ze ook alleen voor gebruiken. Je bent daarbij zelf verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG: je bepaalt zelf hoe lang je ze bewaart en hoe je ze beveiligt. Ze gebruiken voor eigen reclame of ze doorgeven aan een ander mag niet zonder zelfstandige grondslag.
11. Wat wij niet garanderen
Wij doen ons best om het platform te laten draaien en om jouw aanbod goed te tonen, maar wij beloven geen aantal aanvragen, geen omzet en geen ononderbroken beschikbaarheid. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de commissie die je in de drie maanden vóór het voorval aan ons hebt betaald. Die beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
12. Op non-actief en beëindigen
- Je kunt op elk moment stoppen. Je profiel gaat dan van de site af; ritten die al lopen en facturen die openstaan blijven gewoon bestaan.
- Wij kunnen een bedrijf op non-actief zetten als gegevens aantoonbaar niet kloppen, als er structureel niet op aanvragen wordt gereageerd, als facturen onbetaald blijven, of als de vergunning is vervallen.
- Behalve bij iets dat geen uitstel duldt, laten we je eerst weten wat er aan de hand is en krijg je de kans het recht te zetten.
13. Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging die iets verandert aan de commissie of aan je verplichtingen, melden wij ten minste dertig dagen van tevoren per e-mail. Ben je het er niet mee eens, dan kun je binnen die termijn stoppen zonder verdere verplichtingen.
14. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar BusOffer.com is gevestigd, tenzij de wet dwingend iets anders voorschrijft.